C'est un véritable défi que d'être le destinataire d'un retour d'information, qu'il soit bon ou mauvais, juste ou injuste, hostile ou bienveillant. Il est très utile d'enseigner aux managers comment donner un feedback. Mais si le destinataire n'est pas capable de le digérer, le communicateur n'aura ni la ténacité ni les compétences nécessaires pour obtenir ce qu'il veut.

Pour que le retour d'information soit fonctionnel, deux conditions doivent être remplies :

                    1. Réception d'informations sur la personne ;
                    2. La volonté de cette personne de les accepter.

Quel que soit votre pouvoir, quelle que soit votre autorité, c'est au destinataire du feedback qu'il appartient de déterminer quelles informations il assimile et lesquelles restent en suspens, dans quelle mesure il comprend ce qu'il entend et s'il veut changer les choses.

Il faut apprendre non pas seulement à donner, mais à recevoir : acquérir des compétences qui aident à apprendre, reconnaître les résistances et les surmonter, discuter d'opinions différentes avec confiance et intérêt et tirer des leçons utiles de la discussion, même lorsque le feedback semble erroné et infondé.

Il faut savoir défendre son point de vue et poser des questions. Comme il faut savoir apprendre quelque chose d'utile en acceptant les commentaires, même s'ils sont infondés, injustes, mal présentés et si, juste, la personne tout simplement n'est pas de bonne humeur.

Si vous souhaitez apprendre à vos équipes comment recevoir et donner un feedback pour qu'il soit entendu et pris en compte, nous serions ravis de vous aider à le faire !